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1. Les caractéristiques de la crise Définition. La crise dans la communication d'entreprise. Le déroulement des crises. Typologie des crises. L'accélération des crises. 2. L'organisation de la communication de crise L'organisation matérielle de la crise. L'organisation de la communication relationnelle. 3. Les stratégies de communication de crise Les préalables au choix d'une stratégie. Le choix des messages. 4. Les relations avec les médias Le rôle des médias en période de crise. Les principes des relations avec la presse. 5 Enjeux actuels La communication de crise 2.0. La rumeur. Les publics face aux crises.

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