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Cet ouvrage est né d'une conviction simple et de l'expérience de l'auteure : pour former les techniciens du numérique d'aujourd'hui, il faut leur donner des situations réelles, des outils concrets et le goût de la découverte. Conçu pour le Certificat de Spécialisation Services Numériques aux Organisations (CS SNO, anciennement MC SNO), cette pochett propose un parcours progressif et vivant à travers quatre scénarios professionnels. Chaque scénario place l'élève dans la peau d'un acteur du numérique - de la gestion d'un système d'information à la création d'une application, en passant par l'assistance, la sécurité et la communication numérique - en couvrant les 3 blocs de compétences du référentiel CS SNO : - Bloc 1 - Contribuer à la présence en ligne de l'organisation - Bloc 2 - Participer à la gestion des services logiciels - Bloc 3 - Accompagner les utilisateurs aux usages du numérique

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